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非正规搬家公司利用搬家行业潜规则引起市民全体公愤

编辑:西宁市城西区金蚂蚁搬家服务部时间:2020-09-11

搬家是一个很多家庭、个人甚至公司都会参与的消费领域。目前,国家尚未制定搬家行业标准,导致搬家企业服务质量参差不齐。搬家引起的纠纷时有发生。在此次调整中,80%的广州搬家客户在搬家过程中都遭遇过恶意涨价,而非正规搬家公司利用搬家的潜规则引起民愤。从广州市消保委接到的投诉来看,一些搬家公司设置各种潜规则欺骗消费者,引起消费者强烈不满,甚至引起民愤。为此,广州市消保委提醒消费者,搬家潜规则、低价需更加谨慎。


潜在规则1:当你从一个地方搬到另一个地方时,用低价来吸引顾客。

搬家客户张女士通过XXX网的广告联系了一家知名搬家公司,口头约定费用为400元。将张女士的家具、家电搬到楼下后,搬家公司以各种理由要求增加1600元,否则,她拒绝搬家。由于价格僵局,张女士无奈联系广州市消保委求助,但无法提供书面协议和搬家公司的办公地址。搬家公司因投诉而弃货离开,致使投诉无法调解。因为当天下雨,张女士所有的家具和家用电器都被雨淋了几个小时,随后在广州北方消费者权益保护委员会的帮助下联系了其他公司,才得以动弹。

目前广州动车市场的默契价格为每辆车800至1000元,大多通过电话协商。搬家公司利用部分消费者对便宜货的欲望,先是报出较低的价格,然后在搬家当天以各种理由要求涨价,从两三百元到一千多元不等。甚至有些搬家公司会先把顾客的货物运到车上,到达目的地后再起价。


潜规则2:车厢内设有夹层,车厢内有可疑物。

陆先生通过XXX预约了一家搬家公司搬家。他同意付500元买一辆车。然而,原来的4米长的汽车只能容纳一半的货物。冯女士检查后发现,车厢内人为安装了1米的夹层,空间缩小了四分之一。陆先生觉得被骗了,只好另找一辆卡车来搬运。他多付了800元。由于双方的口头协议,投诉未能得到解决。

很多消费者都有这样一个疑问:明明,东西不多,怎么需要装两辆车?目前,在广州市场上,大部分搬家公司都使用面包车。为了多收些钱,个别搬家公司经常在车上做文章。它看起来像一个4米长的盒子。通过在盒子内设置夹层,用钢板堵住几十厘米,车内面积减小。原来,一辆车可以两辆车或者一辆小车来装载货物,从而变相提高价格。


潜规则3:大件加价,到处都需要加价。

消费者李小姐要求多家搬家公司搬家,同意每辆车收费600元,但搬家公司提出每人收取200元,搬家结束后再收取300元车费。消费者的总花费是1500元。经警方调解,共收费1300元,双方达成协议。


搬家公司在与消费者沟通时,往往只是简单地告知钢琴和衣柜要拆解,其他大件物品需要额外收费,但在实际搬运过程中,尺寸稍大的电视机、冰箱、洗衣机都是按大件收费的。另外,如果楼层较高,将收取楼层费;如果书籍过多,超重将收取费用;如果车辆位置远离单元门,则会额外收取辛苦费。总之,钱会到处增加,否则货物就不会卸了。如果消费者建议在装车前另找一家公司,还需要赔偿空车费。


潜在规则4:没有预约合同,搬家后没有发票。

一些搬家公司成立了临时团队,现在寻找搬运工。消费者来电咨询时,一般都会承诺签合同,但会以忘带或其他原因拒绝签约。搬家后,他们不会开具发票或收据。目的是在出现问题时推卸责任。


据业内人士介绍,目前在广州搬家公司,比较好的XXX搬家公司报价比较详细,收费也比较合理,这被称为广州搬家公司的良心。继广州搬家业之后,一股清水猛兽横空出世。不过,XXX搬家的相关负责人也表示,很多市民在搬家咨询过程中对搬家公司的详细信息比较厌倦,不愿意回答其他搬家公司直接谈价格,这一点也不罗嗦。其次,人们通常很容易找到价格低廉的假搬家公司。他们喜欢利用小优势,不熟悉这个行业,这就更容易上当受骗